La cartographie des parties prenantes : mieux comprendre pour mieux agir
Dans une démarche RSE structurée, la cartographie des parties prenantes arrive très vite lors de l’élaboration du diagnostic. Il s’agit de prendre le temps pour identifier l’ensemble des parties prenantes, celles qui , selon le principe de double matérialité impactent et influencent votre entreprise et celles qui sont concernées et impactées par votre activité, de façon positive ou négative.
Les parties prenantes économiques sont rarement oubliées, vos clients, vos fournisseurs, vos employés. Mais les parties prenantes de la société civile, les services de l’état, les collectivités, les associations etc… le sont davantage.
La cartographie des parties prenantes est une analyse objective de votre responsabilité, préalable à l’engagement du dialogue avec chacune d’entre elles.
Créer du lien avec ses parties prenantes : une force pour avancer ensemble
Le dialogue avec les parties prenantes est une exigence de la Norme Iso26000. C’est pourquoi les référentiels RSE basés sur l’ISO 26000 exigent les preuves effectives de ce bon dialogue.
Au-delà de son obligation réglementaire, le dialogue est surtout un facilitateur de votre démarche RSE. Plus vos parties prenantes sont consultées, plus vous aurez des idées d’actions à partager ensemble. Car il ne s’agit pas de réduire le dialogue à des discussions de comptoir stériles. Non, il s’agit d’utiliser ce temps d’échange pour comprendre vos attentes respectives et mieux y répondre tous ensemble.
Ce dialogue peut prendre plusieurs formes, allant de simples rencontres à des enquêtes ou des réunions. A vous de définir les modalités appropriées pour mobiliser vos parties prenantes et ainsi co-construire votre démarche RSE.
Et si vos clients devenaient vos alliés dans votre démarche RSE ?
Soyons pragmatiques, certains clients se moquent de la qualité de votre relation et ne sont pas absolument prêt à vous consacrer du temps, même pour répondre à un seul petit questionnaire. C’est lors de la cartographie de vos parties prenantes que vous les avez identifiés. Ainsi, au lieu de vous acharner à mobiliser des clients qui resteront éloignés de vos préoccupations en matière de responsabilité, identifiez ceux qui vont vouloir vous aider. Ce sont avec ces derniers que vous trouverez des voies de progrès dans vos relations.
Repenser la relation fournisseur : moins de contrats, plus de confiance
Et si vous commenciez par prendre le temps de découvrir vos fournisseurs ? Au-delà de la fourniture que vous leur achetez, les connaissez-vous suffisamment ? Trop souvent la relation avec les fournisseurs conduit les entreprises à passer à côté d’une solution existante chez l’un qu’elles achètent plus cher chez l’autre.
Trop souvent, la considération des fournisseurs s’exprime à travers une charte co-signée d’engagements communs. Si ces chartes vous permettent de vous conformer aux exigences minimales de certains labels, elles ne suffisent pas à dégager la valeur d’un vrai dialogue avec un fournisseur.
Alors investissez sur un dialogue structuré, avec des temps déchange réguliers, des indicateurs communs pour optimiser la relation avec vos fournisseurs.
Impliquer vos salariés : parce qu’une RSE vivante commence en interne
Pour impliquer vos salariés, vous pouvez mettre en place une organisation dédiée à votre démarche RSE, des groupes de travail, créer un réseau d’ambassadeurs etc… Pour vous assurer de la fertilité de ces instances, 2 prérequis sont importants. D’une part, il s’agit de vous assurer de la motivation et de l’engagement de chaque salarié concerné. C’est pourquoi le principe du volontariat est plutôt efficace. D’autre part, il s’agit de vous assurer que les participants aient une compréhension minimale de ce qu’est la RSE. C’est pourquoi nous vous recommandons de prévoir une formation préalable, pour accélérer le rendement de vos groupes de travail.
Pour tous les autres salariés, l’objectif est de les informer de votre démarche RSE, dans un souci de transparence mais aussi de valorisation de vos efforts. Et pour y parvenir, vous devez pouvoir compter sur vos managers, dans le cadre de leur mission quotidienne.
Aussi avec les managers devez-vous avoir un autre objectif, celui d’intégrer la démarche RSE de votre entreprise dans leur propre responsabilité, leurs objectifs et leurs actions.
Ne laissez personne de côté : mobilisez toutes vos parties prenantes
Ne nous trompons pas, il ne s’agit pas d’engager le dialogue avec une partie prenante dont le rôle est mineur pour votre entreprise. Vous devez investir du temps avec les parties prenantes que vous avez cartographiées comme prioritaires.
Souvent, vous ne savez pas comment dialoguer avec France Travail par exemple. Faites confiance à votre bon sens ! Il suffit d’identifier vos interlocuteurs, de prendre le temps d’échanger et peut-être de découvrir un service que vous ne connaissiez pas qui va faciliter votre recrutement.
Autre exemple, que faire d’une association militante écologiste qui peut nuire au projet d’extension de votre site d’exploitation ? Déjà, commencez par les rencontrer afin de comprendre leurs motivations et de trouver les compromis possibles à vos intérêts contradictoires. Peut-être n’éviterez-vous pas le conflit mais au moins vous aurez tenter !
En conclusion, pour vous aider à trouver la bonne façon d’agir avec vos parties prenantes, essayez d’adopter simplement leur point de vue. A leur place, qu’attendriez-vous de votre entreprise ?
Ouvrir la conversation pour co-construire l’avenir
Vous avez passé suffisamment de temps en réunion pour mettre en place votre démarche RSE. Les priorités en ce début d’année sont ailleurs. Échanger avec les clients, oui, mais pour leur vendre plus. Échanger avec les salariés, oui mais le CSE suffit.
Et si le dialogue avec vos parties prenantes pouvait vous aider à trouver des solutions pour réussir cette année 2025 ?
Vos clients, fournisseurs et autres partenaires économiques ont les mêmes craintes que vous. Partagez vos difficultés, dans le dialogue, en toute transparence pour réduire vos coûts logistiques mutuels, trouver de nouveaux emballages plus écoresponsables et plus économiques etc…
Vos employés écoutent la même sinistrose diffusée par les médias. Pour les garder mobilisés, il peut être utile pas utile de les rassurer ou de partager avec eux les exigences de vos clients qui vont impacter leurs horaires ou bien les investissements que vous allez maintenir en formation.